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Vuoi stampare o esportare un ticket?
Per stampare o esportare un ticket, dopo essersi collegati a Customer Portal, è necessario innanzitutto ricercarlo. Per maggiori dettagli sulla ricerca consultare la pagina Ricercare un ticket.
Poi inserendo in “Cerca i ticket” il codice del ticket o una parola specifica e indicando fra quali ticket ricercare, ad esempio “Tutti i miei ticket”, si deve attivare il tasto ”Cerca”.
Una volta aperto il ticket (facendo un click sulla riga) è necessario attivare disponibile sulla desta il tasto “File” del browser (sia Explorer che Mozilla) e selezionare “Anteprima di stampa”.In questo modo si otterrà il ticket "Stampa” che consente di aprire il Ticket in formato stampabile.
Oppure è possibile attivare la stampa del Browser utilizzato.
Per stamparlo sarà necessario attivare il tasto “Stampa” e selezionare la stampante voluta.
Per esportarlo sarà invece necessario attivare il tasto “Stampa” e selezionare la stampante ‘Adobe PDF’.
A questo punto all’OK verrà richiesto il nome del file e il percorso dove salvare e sarà anche possibile inviare il documento in formato pdf per posta.
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Hai sbagliato ad inserire la valutazione
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della soddisfazione?
Nel caso sia stata inserita la valutazione della soddisfazione su un ticket, ma ci si renda conto di aver sbagliato, ad esempio perchè si pensava fosse riferita ad altra segnalazione o perchè è stato commesso un errore nel digitare, si può procedere nel modo seguente.
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- Si entra nel ticket per cui è stata data la valutazione
- Si inserisce un commento del tipo 'Riapro la segnalazione in quanto ho sbagliato ad esprimere la valutazione della soddisfazione'.
In questo modo il ticket ritorna nuovamente nelo nello stato 'ATTESA SUPPORTO' e la valutazione presente viene annullata. - L'operatore del supporto riporterà quindi il ticket in 'RISOLTO'
- Vi arriverà di conseguenza una nuova notifica con il link attraverso il quale sarà possibile esprimere una nuova valutazione.
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- Aprite un ticket sull’ambito in cui era stato aperto il ticket oppure su “SD Strumenti per gli Atenei” presente nella categoria “SERVIZI TRASVERSALI” indicando il numero del ticket per cui si desidera esprimere nuovamente la valutazione
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