La creazione di un ticket è consentita solo tramite navigazione del Customer Portal https://customerportal.cineca.it
Individuare Macroarea, Ambito e Tipologia
La creazione di un ticket può essere fatta a partire dalla homepage del Customer Portal. Come primo passo è necessario individuare l'ambito su cui aprire il ticket che vengono presentati raggruppati in macroaree.
Esempi di macroaree sono SERVIZI AMMINISTRATIVI ED HR, SERVIZI INFRASTRUTTURALI, ecc...
Gli ambiti disponibili per l’inserimento di un ticket sono i soli ambiti coperti da prodotti/servizi per i quali il cliente ha sottoscritto una convenzione. Ogni ambito è corredato da una breve descrizione per una più facile comprensione.
Una volta selezionato l'ambito corretto, l’utente dovrà scegliere la tipologia del ticket. Sulla sinistra sono elencate le macro tipologie previste per l'ambito, sulla destra le tipologie corrispondenti alla macro tipologia selezionata.
Selezionando a destra la tipologia si accede alla form di creazione del ticket.
Creazione di un ticket
Per completare la creazione di un ticket è necessario compilare la form con le informazioni necessarie. In particolare:
- Sottoambito
- Oggetto
- Descrizione
- Ambiente (opzionale)
- Allegato (opzionale)
- Gravità
- Urgenza
- Regressione (solo in caso di Anomalia)
- Data di fabbisogno (solo in caso di Richiesta)
- CC
Quest'ultimo campo (CC) contente all'utente di indicare un elenco di indirizzi e-mail, separati da virgola, che saranno inclusi nelle notifiche al ticket. Se l'indirizzo email corrisponde allo username di un utente del Customer Portal, questo potrà interagire sul ticket esattamente come il richiedente.
Consultazione ticket
Successivamente alla creazione è possibile consultare il ticket creato utilizzando il link disponibile sul messaggio di creazione.
Ciascun ticket è referenziano univocamente da un URL "parlante" contenente il codice del ticket. Ad esempio:
| No Format |
|---|
https://customerportal.cineca.it/customerportal/Request/SDPROV-2610 |
dove SDPROV-2610 è il codice del ticket.