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- Sottoambito
- Oggetto
- Descrizione
- Mail CC (opzionale)
- Ambiente (opzionale)
- Allegato (opzionale)
- Gravità
- Urgenza
- Regressione (solo in caso di Anomalia)
- Data di fabbisogno (solo in caso di Richiesta)
Una volta inseriti i dati necessari, il tasto Crea consente di salvare il ticket e assegna il numero alla segnalazione.
In questa fase, è possibile cliccare sul link Condividi per inserire sul ticket eventuali indirizzi mail di soggetti che potranno accedere al ticket e riceverne le notifiche.
Se l'indirizzo e-mail corrisponde allo username di un utente del Customer Portal, questo potrà interagire sul ticket come il richiedente.
Se si utilizza il campo Mail Cc in fase di creazione del ticket, gli indirizzi e-mail inseriti vengono poi mostrati nella sezione "Condivisa Con" del ticket, così come avviene per gli indirizzi mail inseriti tramite il link "Condividi" presente sul ticket.
L’unica differenza presente tra le due opzioni è che il link Condividi consente di inserire solamente indirizzi mail che sono già stati censiti nel Customer Portal. Nel campo Mail CC, presente solo in creazione del ticket, è invece possibile inserire anche indirizzi mail di soggetti mai censiti in precedenza nel sistema; una volta creato il ticket in cui sono in cc, però, i soggetti risulteranno censiti e sarò possibile condividere ticket successivi anche utilizzando il link Condividi.
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