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La creazione di un ticket può essere fatta a partire dalla homepage del Customer Portal. Come primo passo è necessario individuare l'ambito Ambito su cui aprire il ticket che vengono presentati raggruppati in Categorie che rappresentano le macroaree.
Esempi di macroaree Categorie sono SERVIZI AMMINISTRATIVI ED HR, SERVIZI INFRASTRUTTURALI, ecc...
Gli ambiti disponibili per l’inserimento di un ticket sono i soli ambiti coperti da prodotti/servizi per i quali il cliente ha sottoscritto una convenzione.
Ogni ambito è corredato da una breve descrizione per una più facile comprensione.
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- lo stato
- le infomazioni con cui è stato creato
- l'elenco dei commenti ad allegati scambiati tra l'utente e l'operatore
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