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A questo punto all’OK verrà richiesto il nome del file e il percorso dove salvare e sarà anche possibile inviare il documento in formato pdf per posta.
Ho sbagliato ad inserire la valutazione come fare?
Nel caso sia stata inserita la valutazione della soddisfazione su un ticket, ma ci si renda conto di aver sbagliato, ad esempio perchè si pensava fosse riferita ad altra segnalazione o perchè è stato commesso un errore nel digitare, si può procedere nel modo seguente.
Se il ticket è nello stato RISOLTO
- Si entra nel ticket per cui è stata data la valutazione
- Si inserisce un commento del tipo 'Riapro la segnalazione in quanto ho sbagliato ad esprimere la valutazione della soddisfazione'.
In questo modo il ticket ritorna nuovamente nelo stato 'ATTESA SUPPORTO' e la valutazione presente viene annullata. - L'operatore del supporto riporterà quindi il ticket in 'RISOLTO'
- Vi arriverà di conseguenza una nuova notifica con il link attraverso il quale sarà possibile esprimere una nuova valutazione.
Se il ticket è nello stato CHIUSO
- Aprite un ticket sull’ambito “SD Strumenti per gli Atenei” presente nella categoria “SERVIZI TRASVERSALI” indicando il numero del ticket per cui si desidera esprimere nuovamente la valutazione