Gli account che hanno accesso al Customer Portal sono legati alla presenza degli indirizzi e-mail sulla mailing-list <cliente>-coordinamento-helpdesk@comunicazioni.cineca.it.
Tale lista è gestita da un referente interno del cliente che potrà quindi attivare in modo autonomo la registrazione di nuovi utenti da abilitare all’apertura di ticket.
Al fine della sicurezza è importante tenere segrete le credenziali che non devono essere comunicate ad altri
Come fare per:
Aggiungere un utente al Customer Portal
Il referente interno accede al pannello di configurazione della lista <cliente>-coordinamento-helpdesk ed inserisce l'indirizzo e-mail del nuovo utente.
L'account relativo alla nuova utenza viene creato in automatico sui sistemi Cineca entro 2 ore dall'inserimento.
Per maggiori informazioni sulla gestione delle liste si può fare riferimento alla pagina Gestione liste di distribuzione
Scelta della password
Entro 2 ore dalla creazione di un nuovo account, l'utente viene notificato sulla propria casella di posta con la seguente email: [CINECA Crowd] Reset Password
Tale e-mail contiene un link al sistema (gestione identità), dove l'utente potrà accedere per inserire la password che gli consentirà di accedere al Customer Portal (il nome utente è l'indirizzo email al quale ha ricevuto l'email col link al sistema di autenticazione).
Cambiare le credenziali
Per il cambio ed il recupero delle credenziali fare riferimento alla pagina Cambio credenziali utente